Como o INSS entra em contato com os beneficiários: entenda as formas oficiais de comunicação

Descubra as principais maneiras pelas quais o INSS se comunica com seus beneficiários e como identificar contatos legítimos, garantindo sua segurança e o recebimento de informações corretas

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é a entidade responsável por gerir e operacionalizar a concessão de benefícios previdenciários no Brasil. Manter a comunicação eficaz com seus beneficiários é fundamental para o bom funcionamento do sistema, garantindo que informações importantes cheguem ao público de maneira segura e confiável. No entanto, em um cenário onde golpes e fraudes se tornam cada vez mais sofisticados, é crucial que os beneficiários conheçam as formas oficiais de contato do INSS. Este artigo aborda as principais maneiras como o INSS se comunica com seus beneficiários e dá dicas de como identificar mensagens autênticas, protegendo-se contra fraudes.

1. Carta física

Uma das formas tradicionais de comunicação do INSS com seus beneficiários é através de cartas enviadas pelos Correios. Estas correspondências podem conter informações sobre a concessão, revisão ou suspensão de benefícios, pedidos de documentos adicionais, agendamentos de perícias médicas e outras orientações importantes.

As cartas enviadas pelo INSS possuem algumas características que ajudam a garantir sua autenticidade:

• Logotipo do INSS e do Governo Federal: Geralmente, as correspondências têm o logotipo oficial do INSS e do Governo Federal em destaque.
• Informações detalhadas: A carta deve conter informações detalhadas sobre o motivo do contato, incluindo o nome completo do beneficiário, número do benefício, e instruções claras sobre o que é necessário fazer.
• Endereço de remetente: O endereço de remetente deve ser de uma unidade do INSS, como uma agência da Previdência Social.

2. Contato telefônico

O INSS também utiliza chamadas telefônicas para se comunicar com os beneficiários. As ligações podem ser feitas para confirmar dados cadastrais, agendar perícias médicas, ou para informar sobre pendências no processo de concessão de benefícios. Entretanto, é importante estar atento a alguns detalhes para garantir que o contato seja legítimo:

• Identificação do agente: Os agentes do INSS se identificam no início da chamada, informando nome e matrícula.
• Dados pessoais: O INSS nunca solicita senhas ou informações bancárias por telefone. Caso sejam pedidas informações sigilosas, o beneficiário deve desligar e procurar uma unidade do INSS.
• Cuidado com golpes: Se o beneficiário receber uma ligação suspeita, deve confirmar a veracidade através do número oficial de atendimento do INSS, o 135.

3. SMS e WhatsApp

Recentemente, o INSS começou a utilizar o SMS e o WhatsApp como canais de comunicação para transmitir informações rápidas e diretas. Esse serviço é utilizado principalmente para lembrar sobre datas importantes, como perícias médicas, ou para avisar sobre o andamento de processos.

• Mensagens de SMS: As mensagens enviadas pelo INSS costumam ser curtas e diretas, contendo informações essenciais e links para páginas oficiais. O remetente geralmente aparece como “INSS” ou outro identificador oficial.
• WhatsApp: O INSS também começou a usar o WhatsApp para facilitar a comunicação com os beneficiários. É importante verificar o selo de verificação ao receber uma mensagem, que garante que o contato é oficial.

4. Meu INSS

O portal “Meu INSS” é uma das principais ferramentas de comunicação entre o INSS e seus beneficiários. Através do site ou aplicativo, o beneficiário pode acessar uma série de serviços, como consulta de extratos, agendamento de perícias, solicitação de benefícios e acompanhamento de processos.

• Notificações no sistema: Ao acessar o “Meu INSS”, o beneficiário pode receber notificações sobre atualizações em seus processos, avisos de pendências e outras informações relevantes.
• Histórico de comunicação: No portal, o beneficiário pode visualizar o histórico de comunicações feitas pelo INSS, o que ajuda a garantir a veracidade das informações recebidas.

5. Aplicativo Meu INSS

O aplicativo “Meu INSS” para dispositivos móveis é uma extensão do portal online e oferece as mesmas funcionalidades, com a vantagem da mobilidade. O beneficiário pode receber notificações push diretamente no celular, facilitando o acompanhamento de seus processos.

• Atualizações em tempo real: Através do aplicativo, o beneficiário pode receber atualizações em tempo real sobre o status de seus pedidos e agendamentos.
• Segurança: O aplicativo utiliza autenticação por senha e, em alguns casos, biometria, o que aumenta a segurança do acesso às informações.

6. E-mail

O INSS também utiliza o e-mail para enviar comunicados e notificações aos beneficiários. É uma forma eficiente de enviar documentos, comprovantes e outras informações importantes. No entanto, como os e-mails podem ser facilmente falsificados, é fundamental verificar a autenticidade das mensagens.

• Domínio oficial: Os e-mails do INSS costumam ser enviados de domínios oficiais do governo, como “@inss.gov.br” ou “@gov.br”. E-mails de domínios desconhecidos devem ser tratados com cautela.
• Verificação de links: Antes de clicar em qualquer link, o beneficiário deve passar o mouse sobre ele para verificar o endereço completo e se ele realmente direciona para uma página oficial.

7. Atendimento presencial

Apesar do avanço dos canais digitais, o atendimento presencial ainda é uma forma importante de comunicação entre o INSS e os beneficiários, especialmente para resolver questões mais complexas ou que demandam a entrega de documentos físicos.

• Agendamento: Antes de comparecer a uma agência do INSS, o beneficiário deve agendar o atendimento pelo “Meu INSS” ou pelo telefone 135.
• Documentação: É importante levar toda a documentação necessária e um documento de identificação oficial com foto.

8. Portais e redes sociais oficiais

O INSS mantém portais oficiais e perfis em redes sociais como Facebook, Instagram e X (antigo Twitter), onde divulga informações e atualizações sobre benefícios, calendários de pagamento e outras notícias relevantes. Esses canais também servem para alertar sobre possíveis golpes e fraudes.

• Cuidado com perfis falsos: Os perfis oficiais do INSS em redes sociais têm o selo de verificação, que confirma sua autenticidade. Beneficiários devem evitar interações com perfis sem essa verificação.
• Informações oficiais: As redes sociais são usadas principalmente para a disseminação de informações e comunicados oficiais, e não para a solicitação de dados pessoais ou documentos.

Conhecer as formas de contato oficiais do INSS é essencial para garantir que o beneficiário esteja sempre bem informado e protegido contra fraudes. Cartas físicas, ligações telefônicas, SMS, WhatsApp, portal “Meu INSS”, e-mails e atendimento presencial são as principais maneiras de comunicação entre o INSS e seus segurados. Em tempos de crescente sofisticação das fraudes, a conscientização é a melhor ferramenta para garantir a segurança e a eficácia na comunicação com o INSS. Beneficiários devem estar atentos e sempre confirmar a autenticidade das mensagens recebidas, utilizando os canais oficiais disponibilizados pela instituição.